Otwieranie i zamykanie tego menu:
Ctrl + M
Niebieskie tło - informacja o otwarciu sklepu stacjonarnego
Odwiedź nasz salon w Bydgoszczy. Dowiedz się więcej

Program
lojalnościowy

4,9/5 Nasza ocena
na Opineo

Punkty odbioru rowerów

Dostawa gratis w 24h

      Koszyk jest pusty

      Odstąpienie od umowy (wymiana lub zwrot) i reklamacja gwarancyjna

      Odstąpienie od umowy (wymiana lub zwrot), a może reklamacja gwarancyjna?

      Reklamacja gwarancyjna

      2

      lata

      Możesz zgłosić do 2 lat od dnia odbioru

      Kupiony produkt okazał się wadliwy? A może uszkodził się w trakcie użytkowania i zastanawiasz się, czy jest jeszcze objęty gwarancją? Wybierz reklamację, a my pomożemy Ci rozwiązać ten problem.

      Gdzie mogę zareklamować towar?

      Przez Internet - wypełniając zgłoszenie

      W salonie stacjonarnym

      Tylko w salonie, w którym kupiono produkt. Pamiętaj, aby zabrać ze sobą dowód zakupu!

      Czy wszystko mogę reklamować?

      Tak. Wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie są objęte 24-miesięczną gwarancją producenta.

      Dodatkowo możesz złożyć reklamację w przypadku otrzymania wadliwego produktu - w ramach odpowiedzialności sprzedawcy (tzw. rękojmia).

      Przesyłka uszkodziła się w transporcie?

      Zgłoś reklamację transportową

      Czego mogę oczekiwać po wybraniu reklamacji?

      Naprawy towaru

      Jeśli to możliwe, w pierwszej kolejności produkt zostanie naprawiony.

      Wymiany produktu

      W przypadku braku możliwości naprawy produktu, wymienimy go na nowy. Przesyłkę bezpłatnie dostarczymy na wskazany adres.

      Jeżeli cena nowego produktu będzie inna, zwrócimy różnicę na Twoje konto lub poprosimy Cię o dopłatę.

      Zwrotu środków

      W przypadku braku możliwości naprawy oraz wymiany produktu na nowy, dokonujemy zwrotu pieniędzy, w ciągu 14 dni.

      Przejdź do formularza

      Odstąpienie od umowy (wymiana lub zwrot)

      14

      dni

      Możesz zgłosić do 14 dni od dnia odbioru

      W centrum-rowerow.live rozumiemy, że każdy może się pomylić. Wybierz odstąpienie od umowy lub wymianę za każdym razem, gdy nie trafisz z rozmiarem, kolorem lub po prostu towar nie spełni Twoich oczekiwań.

      Gdzie mogę odstąpić od umowy?

      Przez Internet - wypełniając zgłoszenie

      W formularzu online możesz wybrać zwrot naszym kurierem . Ta opcja jest dostępna dla części produktów, gdy paczka gabarytowo mieści się w automacie paczkowym.

      Możesz też odesłać produkty samodzielnie na adres:

      Dadelo S.A. (centrum-rowerow.live) Panattoni Park Bydgoszcz ul. Ernsta Petersona 4c, 85-862 Bydgoszcz tel. 52 363 40 50 email: info@centrum-rowerow.live

      Koszt wysyłki dla odstąpienia od umowy ponosi Klient. Jeśli wybierzesz naszego kuriera, koszt wysyłki potrącimy z kwoty zwrotu przy rozliczeniu.

      W salonie stacjonarnym

      Tylko w salonie, w którym kupiono produkt. Pamiętaj, aby zabrać ze sobą dowód zakupu!

      Czy odstąpienie od umowy (wymiana lub zwrot) jest zawsze możliwie?

      Nie. Odstąpienie od umowy jest możliwe jedynie gdy:

      • produkt nie nosi śladów użytkowania i montażu
      • nie minęło więcej niż 14 dni od odebrania paczaki lub zakupu w salonie stacjonarnym

      Czego mogę oczekiwać po odstąpieniu od umowy?

      Wymiany produktu

      Jeśli wybierzesz wymianę, wyślemy do Ciebie e-mail z potwierdzeniem rezerwacji nowego produktu. Jeżeli jego cena będzie inna niż zwracanego, zwrócimy różnicę lub poprosimy Cię o dopłatę.

      Zwrotu środków

      Środki zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.

      Przejdź do formularza

      Reklamacja transportowa

      Przesyłka została uszkodzona?

      Towar w środku paczki uległ uszkodzeniu, mimo braku widocznych uszkodzeń z zewnątrz?

      Przesyłka wygląda na uszkodzoną w trakcie odbioru?

      Przed odebraniem przesyłki od kuriera sprawdź, czy karton i opakowanie produktu nie są uszkodzone.

      Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, możesz odmówić przyjęcia paczki – w takiej sytuacji prosimy o poinformowanie nas o tym fakcie.

      W przypadku Ambro Express prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności kuriera. Informacja co zrobić, gdy uszkodzenie zostało stwierdzone po odbiorze jest zawarta na protokole.

      W przypadku paczkomatu nie zamykaj skrytki, z której została ona wyjęta. Umieść przesyłkę z powrotem w skrytce. Wybierz odpowiednią opcję na ekranie paczkomatu lub w aplikacji mobilnej i postępuj według wyświetlanych komunikatów.

      Towar jest uszkodzony, mimo braku uszkodzeń paczki?

      W przypadku stwierdzenia uszkodzeń towaru, niewidocznych w momencie odbioru zamówienia od kuriera, prosimy o spisanie protokołu szkody, najlepiej w dniu odebrania przesyłki.

      Wybierz protokół szkody

      Protokół szkody

      DPD

      Protokół szkody

      Ambro

      Protokół szkody

      InPost

      Protokół szkody

      FedEx

      Protokół szkody

      Orlen Paczka

      Protokół szkody

      Zadbano

      Najczęściej zadawane pytania

      Logowanie

      • Co mam zrobić, jeśli system nie odnajduje mojego zamówienia w bazie?

        W razie problemów ze znalezieniem zamówienia w systemie, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt.

      • Co muszę zrobić, jeżeli nie mam danych niezbędnych do złożenia zgłoszenia?

        Skontaktuj się naszym Biurem Obsługi Klienta. Jeśli nie masz dostępu do skrzynki mailowej podanej przy składaniu zamówienia, możesz skorzystać z innego adresu. Dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt.

      Ogólne

      • Czy jeżeli nie odbiorę zamówienia, to otrzymam zwrot pieniędzy?

        Tak. Jeżeli paczka nie zostanie przez Ciebie odebrana, pieniądze zostaną zwrócone w terminie do 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia, w którym zamówione produkty wrócą na nasz magazyn. Zwrot jest wykonywany tą samą metodą, jaka została wybrana przy dokonywaniu płatności.

      • Czy istnieje możliwość ponownej wysyłki, jeżeli nie odbiorę zamówienia?

        Tak. Zamówienie może zostać wysłane ponownie na ten sam, bądź inny adres. W tym celu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

      • Co zrobić, jeżeli otrzymałem produkt niezgodny z zamówieniem?

        Prosimy o możliwie szybkie przesłanie wiadomości e-mail na adres reklamacje@centrum-rowerow.live. W celu szybszej weryfikacji zgłoszenia, w mailu podaj:
        • numer zamówienia
        • imię i nazwisko zamawiającego
        • informację, jaki produkt został doręczony oraz jego zdjęcie.

      • Co zrobić, jeżeli zamówienie jest niekompletne?

        Bezzwłocznie skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres reklamacje@centrum-rowerow.live. W celu szybkiej realizacji zgłoszenia, w mailu podaj:
        • numer zamówienia
        • imię i nazwisko zamawiającego
        • informację, jakiego produktu brakuje.
        Dołącz także zdjęcie zewnętrznego opakowania przesyłki.

        Pamiętaj! Jeżeli opakowanie było uszkodzone lub masz podejrzenie, że ktoś mógł ingerować w jego zawartość (np. zostało zaklejone taśmą inną niż z logo centrum-rowerow.live), spisz protokół szkody przy kurierze lub na stronie internetowej firmy kurierskiej, która była odpowiedzialna za dostarczenie Twojej przesyłki.

        Instrukcje dotyczące postępowania w przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki znajdziesz w zakładce Odstąpienie od umowy (wymiana lub zwrot) i reklamacja gwarancyjna.

      • Co zrobić, jeżeli paczka jest uszkodzona?

        Przesyłka wygląda na uszkodzoną w trakcie odbioru?

        Przed odebraniem przesyłki od kuriera sprawdź, czy karton i opakowanie produktu nie są uszkodzone.

        Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, możesz odmówić przyjęcia paczki – w takiej sytuacji prosimy o poinformowanie nas o tym fakcie.

        W przypadku Ambro Express prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności kuriera. Informacja co zrobić, gdy uszkodzenie zostało stwierdzone po odbiorze jest zawarta na protokole.

        W przypadku paczkomatu nie zamykaj skrytki, z której została ona wyjęta. Umieść przesyłkę z powrotem w skrytce. Wybierz odpowiednią opcję na ekranie paczkomatu lub w aplikacji mobilnej i postępuj według wyświetlanych komunikatów.

        Towar jest uszkodzony, mimo braku uszkodzeń paczki?

        W przypadku stwierdzenia uszkodzeń towaru, niewidocznych w momencie odbioru zamówienia od kuriera, prosimy o spisanie protokołu szkody, najlepiej w dniu odebrania przesyłki.

        Wybierz protokół szkody

        Protokół szkody

        DPD

        Protokół szkody

        Ambro

        Protokół szkody

        InPost

        Protokół szkody

        FedEx

        Protokół szkody

        Orlen Paczka

        Protokół szkody

        Zadbano

      • Czy produkt zakupiony w sklepie internetowym może zostać zareklamowany w salonie stacjonarnym?

        Tak, produkt zakupiony w sprzedaży internetowej może zostać zareklamowany w salonie stacjonarnym.

      • Co zrobić, jeżeli jeden z produktów z zamówienia chcę zgłosić w ramach odstąpienia od umowy a inny reklamować?

        Każdy proces należy zgłosić osobno.

      Odstąpienie od umowy (wymiana lub zwrot)

      • Jak przebiega odstąpienie od umowy (wymiana lub zwrot produktów)?

        • Utwórz zgłoszenie

          Przygotuj numer zamówienia oraz e-mail, na który zostało złożone zamówienie. Używając tych danych zaloguj się do formularza internetowego, wybierz produkty i potwierdź odstąpienie od umowy.

          Dla wybranych produktów możesz w formularzu online wybrać wysyłkę naszym kurierem.

        • Poczekaj na potwierdzenie

          Wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania odstąpienia od umowy. Znajdziesz w niej numer zgłoszenia i potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia (załącznik PDF).

          Przy wybraniu usługi wysyłki naszym kurierem otrzymasz też kolejny e-mail ze szczegółami wysyłki dla wybranego przewoźnika.

        • Odeślij produkt

          Zapakuj paczkę

          W przesyłce umieść zgłaszane produkty wraz z opakowaniami i kompletem metek. Dołącz też wydrukowane potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia (załącznik PDF z e-maila). Jeżeli nie masz możliwości wydrukowania załącznika, zapisz numer zgłoszenia na kartce i umieść ją w paczce.

          Wyślij paczkę

          Przesyłkę podpisz “Odstąpienie od umowy” i nadaj ją zgodnie z wybranym przez siebie sposobem.


          Dla wysyłki we własnym zakresie wyślij paczkę na adres:

          Dadelo S.A. (centrum-rowerow.live)

          Panattoni Park Bydgoszcz

          ul. Ernsta Petersona 4c

          85-862 Bydgoszcz

          tel. 52 363 40 50

          e-mail: info@centrum-rowerow.live

          Dla wysyłki za pośrednictwem naszego kuriera, nadaj paczkę zgodnie z instrukacjami dla wybranego przewoźnika. Otrzymasz je e-mailem.

          Koszt wysyłki produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient.
          Dla wysyłki za pośrednictwem naszego kuriera, uwzględnimy go przy rozliczeniu.

        • Poczekaj na wymianę produktu lub zwrot środków

          Po otrzymaniu przez nas przesyłki, zweryfikujemy czy produkt jest nieużywany i pełnowartościowy. Jeżeli wszystko jest w porządku, to wymienimy produkt lub zwrócimy środki, zgodnie z Twoim wyborem.

          Wymiana produktu

          Wystawiamy korektę faktury VAT. Zostanie ona przesłana na adres e-mail podany w zamówieniu. Po zapoznaniu się z wiadomością, zaakceptuj przesłaną korektę. Dzięki temu będziemy mogli rozpocząć proces wymiany produktu.

          Zwrot środków

          Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia odebrania przesyłki przez nasz magazyn.

          O wszystkich krokach będziemy Cię informować na bieżąco przez e-mail lub telefon.

        • Zamknięcie odstąpienia od umowy

      • Jak odstąpić od umowy dla roweru zamówionego z odbiorem w punkcie (serwisie)?

        W przypadku zamówienia roweru z odbiorem w Stacjonarnym Punkcie Odbioru (SPO), możesz sprawdzić go na miejscu (np. przymierzyć go). Jeżeli nie spełni Twoich oczekiwań, masz możliwość rezygnacji z odbioru. Nie będziesz ponosić kosztów montażu ani zwrotnej przesyłki kurierskiej. Pamiętaj jednak o tym, aby poinformować nas o swojej decyzji, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.

        Uwaga! Jeżeli odbierzesz rower ze Stacjonarnego Punktu Odbioru, nie tracisz prawa do odstąpienia od umowy. Natomiast w tym przypadku odesłanie paczki jest obowiązkiem kupującego. Proces przebiega jednakowo jak standardowe odstąpienie od umowy. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w zakładce Odstąpienie od umowy (wymiana lub zwrot) i reklamacja gwarancyjna.

        Jeżeli jesteś zainteresowany wymianą roweru na inny, powinieneś zwrócić ten, który zamówiłeś jako pierwszy, a następnie zamówić na stronie internetowej centrum-rowerow.live nowy model. Nowy model otrzymasz po weryfikacji towaru na magazynie oraz utworzeniu korekty dokumentów.

      • Jak odstąpić od umowy dla roweru zamówionego do salonu stacjonarnego centrum-rowerow.live?

        Rower zamówiony do sklepu stacjonarnego podlega wyłącznie odstąpieniu od umowy, nie ma możliwości wymiany. Zostanie sporządzona korekta dokumentu księgowego, a zwrot środków otrzymasz w formie gotówki lub na kartę. Następnie możesz kupić inny model, dostępny w sklepie stacjonarnym bądź internetowym centrum-rowerow.live. Otrzymasz nowy paragon lub fakturę.

      • Czy zakup z salonu stacjonarnego podlega odstąpieniu od umowy online?

        Obecnie nie ma takiej możliwości. Produkty kupione w sklepie stacjonarnym centrum-rowerow.live podlegają procedurze wymiany lub odstąpienia od umowy tylko w sklepie stacjonarnym.

      • Czy każdy produkt podlega odstąpieniu od umowy?

        Tak. Bez względu na to, czy kupiłeś produkt w sklepie stacjonarnym, czy online, masz możliwość odstąpienia od umowy lub wymiany w terminie 14 dni od zakupu. Towar zakupiony stacjonarnie możesz wymienić/zwrócić wyłącznie w sklepie.

        Pamiętaj! Produkt powinien być pełnowartościowy, bez śladów eksploatacji lub montażu.

      • Czy wysyłka produktu dla odstąpienia od umowy jest bezpłatna?

        Nie. Koszt wysyłki przy wymianie lub zwrocie ponosi Klient. Dla części produktów oferujemy przesyłkę zwrotną naszym przewoźnikiem . Jeśli wybierzesz tę metodę, koszt wysyłki potrącimy z kwoty zwrotu przy rozliczeniu.

      • Jak wysłać produkt przy odstąpienia od umowy?

        Dla wszystkich produktów dostępna jest przesyłka we własnym zakresie, za pomocą dowolnej firmy kurierskiej. Pamiętaj jednak, że powinna być ona opłacona.
        Nie przyjmujemy paczek wysyłanych „za pobraniem” ani przekazywanych do odbioru w Paczkomacie.

        Dla części produktów oferujemy przesyłkę zwrotną naszym przewoźnikem . Ta opcja jest dostępna, gdy paczka gabarytowo mieści się w automacie paczkowym. Jeśli dla Twojego zwrotu dostępna jest ta metoda i wybierzesz ją w formularzu, w kolejnym kroku prześlemy Ci instrukcję i etykietę przesyłki. Koszt wysyłki potrącimy z kwoty zwrotu przy rozliczeniu.

        Proces odstąpienia od umowy lub wymiany przebiegnie sprawniej, jeżeli dołączysz do przesyłki wydrukowane potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, kartkę z numerem zgłoszenia (otrzymasz go w e-mailu po przesłaniu formularza online) lub wypełnione Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (jeśli nie korzystasz z formularza online).

        Przesyłkę podpisz odpowiednio: "Wymiana" lub "Zwrot" i nadaj ją zgodnie z wybranym przez siebie sposobem.

        Dla wysyłki we własnym zakresie, wyślij paczkę na adres:

        Dadelo S.A. (centrum-rowerow.live)
        Panattoni Park Bydgoszcz
        ul. Ernsta Petersona 4c
        85-862 Bydgoszcz
        tel. 52 363 40 50
        e-mail: info@centrum-rowerow.live

      • Czy potrzebuję oryginalnego opakowania produktu, żeby wymienić lub zwrócić produkt?

        Oryginalne opakowanie nie jest wymagane do zwrotu towaru. Możesz nadać przesyłkę w opakowaniu zastępczym, jednak pamiętaj o odpowiednim zabezpieczeniu towaru przed uszkodzeniem podczas transportu.

      Reklamacja gwarancyjna

      • Jak przebiega procedura reklamacji gwarancyjnej?

        • Utwórz zgłoszenie

          Przygotuj numer zamówienia oraz e-mail, na który zostało złożone zamówienie. Używając tych danych zaloguj się do formularza internetowego i prześlij zgłoszenie dla wybranych produktów.

        • Poczekaj na potwierdzenie

          Wyślemy wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zgłoszenia. Wiadomość powinna dotrzeć w ciągu 2 godzin. Znajdziesz w niej numer zgłoszenia i potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia (załącznik PDF).

        • Odeślij produkt

          Skontaktujemy się z Tobą w celu odesłania paczki. Zależnie od sposobu dostawy:

          Kurier

          Umówiony kurier odbierze od Ciebie reklamowany towar

          Paczkomat

          Reklamowany towar odeślesz przez dowolny Paczkomat InPost

          W przesyłce umieść zgłaszane produkty. Dołącz też wydrukowane potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia (załącznik PDF z e-maila). Jeżeli nie masz możliwości wydrukowania załącznika, zapisz numer zgłoszenia na kartce i umieść ją w paczce.

        • Poczekaj na wymianę produktu lub zwrot środków

          Po otrzymaniu przez nas przesyłki przekażemy produkt do ekspertyzy. Specjalistyczny serwis przeprowadzi badanie towaru.

          Po wykonaniu ekspertyzy wydamy decyzję, o której poinformujemy Cię mailowo, na piśmie lub telefonicznie.

          Pozytywny wynik reklamacji:

          Naprawa

          Jeśli to możliwe, w pierwszej kolejności produkt zostanie naprawiony.

          Wymiana

          W przypadku braku możliwości naprawy produktu, wymienimy go na nowy. Przesyłkę bezpłatnie dostarczymy na wskazany adres.

          Zwrot środków

          W sytuacji braku możliwości naprawy oraz wymiany produktu na nowy, dokonamy zwrotu pieniędzy.

          Negatywny wynik reklamacji:

          Zwrot reklamowanego produktu

          Jeżeli zdecydujesz się na zwrot reklamowanego produktu, zostanie on odesłany na wskazany przez Ciebie adres.

          Utylizacja

          Jeżeli zdecydujesz się na utylizację, produkt zostanie zniszczony z zachowaniem obowiązujących przepisów w zakresie ochrony środowiska.

          O wszystkich krokach będziemy Cię informować na bieżąco przez e-mail lub telefon.

        • Zamknięcie procesu reklamacji

      • Czy wszystkie produkty są objęte gwarancją?

        Tak. Wszystkie produkty zakupione w centrum-rowerow.live objęte są 24-miesięczną gwarancją.

      • Jak reklamować rower zamówiony z odbiorem w punkcie (serwisie)?

        Forma dostawy nie ma wpływu na procedurę reklamacyjną. Zalecamy zgłoszenie reklamacji przez formularz online.

      • Jak reklamować rower zamówiony do salonu stacjonarnego?

        Forma dostawy nie ma wpływu na procedurę reklamacyjną. W przypadku zamówienia produktu do salonu stacjonarnego centrum-rowerow.live możesz wypełnić formularz reklamacyjny online lub dokonać reklamacji bezpośrednio w salonie stacjonarnym.

      • Czy muszę wykonywać przeglądy roweru, aby obowiązywała gwarancja?

        Warunki gwarancji, w tym także wymaganych przeglądów, są narzucane przez producentów rowerów. Mogą różnić się w zależności od produktu. Sugerujemy dokładne zapoznanie się z warunkami gwarancji, które zostały doręczone wraz z zakupionym rowerem. W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami.

        Warunki gwarancji dla większości producentów znajdziesz także online, w zakładce Gwarancje producentów.

      • Jak wysłać reklamowany produkt?

        Po zgłoszeniu reklamacji konsultanci Biura Obsługi Klienta skontaktują się z Tobą i poinformują Cię o dalszych krokach.

      Skontaktuj się z nami

      Masz więcej pytań?

      Pojawił się problem z utworzeniem zgłoszenia?

      Chętnie pomożemy!

      Skontaktuj się z nami

      Napisz do nas